'문서24' 서비스는 관공서에 직접 방문하지 않고 시간·장소의 제약 없이 인터넷으로 민원서류를 제출할 수 있는 온라인 제출 창구로 신청인은 '문서24' 웹사이트(https://open.gdoc.go.kr)에서 e-메일을 쓰듯이 문서를 작성하고 관련 서류를 첨부하여 관공서로 제출하면 된다.

현재, 12개 분야에 대해 운영 중이며서비스를 단계적으로 확대하여 오는 9월부터는 모든 행정업무 분야로의 확대 시행하게 된다.

또한, 관공서로 제출만 가능한 서비스에서 민원인이 제출한 서류에 대해 관공서로부터 회신을 받을 수 있는 소통서비스로 개선될 예정이다.

※ ‘문서24’ 사용 분야(2018. 7월 기준. 현재 이용 가능한 분야 12종)
- 대상 분야(6종) : 비영리법인, 렌터카, 영유아, 음식점, 소상공인, 병원
- 업무 분야(6종) : 용역, 행정처분, 소방안전점검, 보조금, 일자리, 건설건축

제주시 관계자는 “2016년 7월 ‘문서24’ 서비스 시행 이후, 현재까지 약 1,150여건의 민원서류 제출이 처리되었으며, 앞으로도 '문서24' 를 적극 홍보하여 시민이 편리한 행정서비스를 이용할 수 있도록 최선을 다하겠다“고 밝혔다.