고객만족도 조사결과 종합만족도 지수 95.4점으로 전년 대비 13.4점 향상

 서귀포시 시민을 위한 행정서비스의 질이 매우 높은 것으로 조사됐다.

 서귀포시는 외부 전문CS컨설팅사(에이치알디앤)에 의뢰해 실시한 고객만족도 조사결과 전년대비 13.4점 향상된 95.4점으로 행정서비스 질이 대폭 상승한 것으로 나타났다고 밝혔다.

 이번 조사는 1차(2019.7.29 ∼ 8.17), 2차(2019.10.29 ∼ 11.23)에 걸쳐 서귀포시 54개 전 부서 방문 민원인 845명을 대상으로 실시되었으며 조사 방법은 설문항목 및 설문지를 작성해 부서별 방문 민원 행정서비스 등 만족도 조사와 전 부서(읍면동 포함) 방문 고객에 대한 현장 출구 만족도 조사로 진행됐다.

 그 결과 종합점수 95.4점(‘18년 82점)으로 전년대비 13.4점 향상된 것으로 나타났으며, 세부적으로는 △전문성 95.6점(2018년 85.6점) △응대력 96점(2018년도 82.3점) △환경 95.9점(2018년 81.9점) △서비스비교평가 95.4점(2018년 81.9점) △인지적만족도 95점(2018년 81.6점) △감정적만족도 94.8점(2018년 78.9점)이다.

 행정서비스 상승 요인으로 1부서 1친절과제 추진, 해피스마일 친절운동 전개, 지속적으로 실시하고 있는 공직자 친절마인드 함양 교육 등 다양한 친절시책 추진과 이에 따른 시민들의 기대심리가 높아진 것으로 분석되고 있다.

 이번 조사에는 “예전엔 방문하면 한 사람도 아는 척을 안 해주는데 올해는 모두다 반겨주는 느낌을 줌”이라고 응답을 하는 등 긍정적인 답변이 많았다.

 향후 지속적인 행정서비스 질 향상을 위해 친절 우수사례 및 시책을 전부서 공유하고 신규 친절시책을 발표하는 등 구성원들의 적극적인 참여와 관심을 이끌어 내기 위하여 행정력을 집중할 예정이다.

 양윤경 서귀포시장은 “이번 조사결과 행정서비스 질 대폭 향상은 취임 후 지속적으로 강조해온 해피스마일 운동이 직원 및 민원인에게 정착되고, 민원처리 마일리지제 운영 등 민원처리 기간 단축의 결과로 향후 지속적으로 행정서비스 질 향상에 앞장서 나가겠다”고 밝혔다.

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